“感谢你们公正、高效地调解，帮助企业排忧解难！”今年1月，南昌某人力资源公司的负责人雷经理，将一面“耐心调解促和谐 化解矛盾暖人心”的锦旗，送到了南昌市劳动人事争议仲裁院（以下简称“市劳动仲裁院”）的立案窗口，对市劳动仲裁院通过案前调解柔性化解一起集体争议案件，表示深深的谢意。

去年12月10日下午17时左右，市劳动仲裁院立案窗口忽然来了30余名劳动者，他们情绪激动，反映南昌某人力资源公司与他们解除劳动关系没有给他们合理的补偿，要求讨个说法。面对这起一触即发的集体争议案件，市劳动仲裁院高度重视，立即安排专人认真倾听他们的诉求，了解事情原由。

经了解，该36名劳动者与南昌某人力资源公司建立了劳动关系，被派遣到某电控设备有限公司工作。12月上旬，电控公司总部通知公司全体员工，由于受外部大环境等客观原因影响公司需搬迁至外地，部分不能随公司搬迁的员工将面临解除劳动合同。员工对公司搬迁能够理解接受，但在计算经济补偿金额时双方却出现了严重分歧，36名劳动者遂来到市劳动仲裁院要求为他们主持公道。

了解案情后，负责接待的仲裁员意识到，如果该集体案件得不到妥善处理，不仅劳动者的合法权益不能得到有效维护，影响社会和谐稳定，同时也将给公司的搬迁以及经营秩序带来不利影响，影响我市的营商环境。为快速、高效、妥善地解决争议，仲裁员立刻启动案前调解程序：一方面安抚劳动者的情绪，帮助他们疏理诉求；引导他们换位思考，在维护自身权益的同时也体谅用人单位的困难。另一方面，立即与用人单位取得联系，引导用人单位在解决企业困难的同时，也要合法合规地解除与员工的劳动关系。

通过多轮反复沟通，情法交融式的劝导，最终促使双方在劳动关系解除及经济补偿问题上达成一致，签署了调解协议，双方握手言和。一场本来剑拔弩张的集体劳动争议案件，就这样柔性化解在了萌芽状态。

近年来，为进一步优化营商环境、构建和谐劳动关系，市劳动仲裁院以“金牌调解”品牌打造为抓手，将调解贯穿案件始终，坚持“ 一案四调”，特别是建立了案前调解工作机制，将矛盾化解在源头。同时，通过耐心倾听、“背对背”、换位思考、引发共情等调解技巧，让调解工作有“速度”、矛盾化解有“温度”。